RETOURNEREN & RUILEN

Heb je je bestelling ontvangen en ben je over een of meerdere producten niet tevreden, laat het ons dan weten. Wij lossen het graag voor je op.

Wil je je product (geen plant of boom) retourneren of ruilen?

1.) Stuur ons een e-mail (info@groenstraat14.be), bel ons op +32 (0) 497065720, of meld het artikel via “mijn account” bij ons aan, om ons ervan op de hoogte te stellen dat je een bepaald product graag wilt retourneren. 

2.) Stuur het artikel goed verpakt en voldoende gefrankeerd terug naar ons adres dat je hieronder vindt. Vermeld je naam en ordernummer in de doos, door bijvoorbeeld een kopie factuur bij te voegen. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is, de verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging van het pakket ligt bij de klant. Als je niet zeker weet hoe je iets goed moet verpakken, vraag het ons dan ook vooral, we helpen je graag verder!

3.) Zodra we je retouritem in goede orde hebben ontvangen, betalen we je aankoopbedrag terug. Verzend-, ruil- of retourkosten zijn voor je eigen rekening. 

Je kunt het pakket retour sturen naar:

Groenstraat14 - BMC bv

Groenstraat 14

1910 Kampenhout 

België

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel retourneren volgens de bovenstaande procedure. Stuur ons een e-mail of bel ons op +32 (0) 497 06 57 20 om te vermelden dat je iets terugstuurt. De kosten van verzenden bij een ruiling of retour zijn voor eigen rekening. Bij gegronde klachten rekenen wij uiteraard geen retourkosten.

Garanties

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Mocht er binnen deze periode een product kapot gaan, dan heb je recht op deze garantie en zullen we uiteraard het product vervangen of in overleg met je een geschikte oplossing vinden.

Wil je je plant of boom retourneren of ruilen?

Volgens de regels voor ruilen en retourneren van levende producten, waar al onze bomen en planten onder vallen, hoeven we, volgens de wettelijke regels rondom de bedenktermijn van 14 dagen, je bestelling niet retour te nemen. Wij zijn echter uiteraard niet blij als u niet tevreden bent. Laat het ons dus weten via e-mail (info@groenstraat14.be), +32 (0) 497 06 57 20 of meld het artikel via "mijn account" zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.